Empresas e técnicos do setor debatem relação com usuários

Campo Grande foi o lugar escolhido para a realização do 3º Encontro Nacional de Ouvidores de Saneamento. Será nos dias 25 e 26 de setembro,  com  a presença de especialistas, representantes de estatais, reguladoras e profissionais que atuam na linha de frente da escuta e da mediação entre a população e os serviços públicos. Vão discutir como está e como avançar os processos de relação e respostas àquilo que lhes cabe com a população: ouvi-la.

As edições anteriores foram realizadas em Brasília e Fortaleza. Neste ano o tema é “Os desafios das ouvidorias frente às inovações tecnológicas e mudanças climáticas”. Os debates chegam em Mato Grosso do Sul num momento de consolidação e amadurecimento das ouvidorias como espaços essenciais de diálogo, transparência e cidadania. A iniciativa conta com o empenho direto da Ouvidora da Empresa de Saneamento de Mato Grosso do Sul (Sanesul), Jaqueline Matto Grosso.

Ela coordena a organização local em parceria com a Aesbe, por meio da Câmara Técnica de Ouvidoria (CTO). São esperadas 250 pessoas envolvidas com ouvidorias e com a aplicação da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), vindas das 26 empresas associadas à Associação Brasileira das Empresas Estaduais de Saneamento (Aesbe) e outras instituições parceiras.

“Mais do que um evento técnico, este é um espaço de trocas que humaniza o papel das ouvidorias”, resume Jaqueline. A coordenadora diz estar confiante nos resultados da programação, dinâmica, com painéis, rodas de conversa e apresentação de experiências que estão transformando a forma como se escuta e se responde ao cidadão.